Da bin ich ja mal auf die Schnauze gefallen. Vente-privee.de berechnet für die Retoure, wenn man sich für deren "unverbindliches" Retourenverfahren entscheidet, 5 € wenn der rückgesandte Warenwert weniger als 40 € beträgt. Und das wird auf der Website, weder in der AGB noch auf den Seiten zum Retourenverfahren kommuniziert. In der AGB steht im Zusammenhang mit dem angebotenen Retourenverfahren mit Zusendung des Retourenaufklebers: "Dem Mitglied entstehen durch diese Vorgehensweise keine Nachteile." Das ich nicht lache! Zum einen in der AGB sagen, dass das unverbindlich ist, und dann erst in der Mail zur Bestätigung der Retourenanfrage schreiben, dass Kosten von 5 € entstehen und dass wenn man deren Retourenanweisung nicht befolgt, dass der Empfang des zurückgesendete Paket verweigert wird.
Ärgerlich, aber ich lerne draus. Hoffe ihr auch. :)
3 Response to vente-privee.de: Rückversanderfahrung
Ein wenig witzig: hab auch gerade meine erste VP-Retoure abgewickelt und bin die ganze Zeit am hin- und herüberlegen, ob sie mir nicht sogar 5€ über 40€ berechnet haben, weil ich nen Gutschein benutzt habe. Artikel über 40€ - mit Gutschein darunter. Dabei dachte ich, man ginge vom Warenwert aus.
ABER ich schwöre hoch und heilig, dass ich das von den 5€ gelesen habe - nur weiß ich gerade nicht. Man muss ja den rücksendeaufkleber beantragen und ich glaube, da stand etwas - oder auf dem ausgedrucktem Schein... Also ich habe es definitiv gelesen, darum nun auch ein Auge drauf gehalten.
In der AGB, steht nur "Preis" der zurückgesendeten Sachen. Yay.. interpretieren wir mal *hasst interpretieren*
Hast du mal angefragt?
Ja, das mit den 5 € steht ja erst in der Mail, die man bekommt, wenn man sich einen "Retourenschein" bestellt hat.
Da wo man sich normalerweise VORHER drüber informieren möchte, steht halt nichts drin. :(
PS: Habe gerade etwas recherchiert und hatte hinsichtlich der 40 €-Klausel einen AHA-Moment. Einige Shops handhaben das immer etwas anders, aber generell gilt wohl, dass bei Retouren mehrerer Artikel einer Bestellung der Einzelpreis je Artikel zählt. Also, kostet jedes Teil einer gesammelten Retoure jeweils mehr als 40 €, so der Käufer keine Rückversandkosten. Beträgt die Summe der Einzelpreise deiner Retourartikel über 40 €, aber jeder Einzelpreis liegt unter 40 €, dann trägt der Käufer den Rückversand.
http://www.gratisrecht.de/forum/vertragsrecht/9711-kosten-der-ruecksendung-bei-widerruf-40-euro-regel.html
Ach krass. Ich dachte immer, der Warenwert an sich :-o Da muss man ja echt aufpassen... Kommt zwar selten vor, aber gut zu wissen.
Kommentar veröffentlichen